لید یا سرنخ در بازاریابی دیجیتال یک اصطلاح خیلی پر کاربرد و مهمه. اگه بخوام یک راست برم سر اصل مطلب، باید بگم که این اصطلاح در مورد کاربرانی استفاده میشه که از هر طریقی با محصولات ما آشنا شدن و برای کسب اطلاعات بیشتر به ما مراجعه می‌کنن. پس به هرکسی که برای اولین بار هر نوع سوالی در مورد محصولات یا کسب و کار ما می‌پرسه و ممکنه که به مشتری ما تبدیل بشه می‌گیم لید یا سرنخ که بهش مشتری راغب هم میگن.
معنا و مفهوم سرنخ یا لید چیست؟
لید چیست؟ در گذشته اصطلاحی که به جای لید توی بازار بین مغازه دارها استفاده میشد اصطلاح پاخور، زنگ خور یا کلیک خور بود؛ مثلا صاحبان مغازه‌ها می‌گفتند که اگه برای فروشگاه‌مون تراکت چاپ کنیم پاخور مغازمون بیشتر میشه. اینجا منظورشون از پاخور یعنی اینکه تعدادی آدم به مغازه‌شون میومدن و از اجناس دیدن می‌کردن و در این بین ممکن بود عده‌ای از اون‌ها تبدیل به مشتری بشن؛ یا به عنوان مثال وقتی یک مشاور املاک آگهی برای فروش خونه چاپ می‌کنه هر تعداد افراد که از طریق آگهی به مشاور زنگ بزنن همون سرنخ یا لید میشن. از بین تمام این افراد، فقط یک نفر خونه رو می‌خره؛ اما زنگ خور‌های تلفن هرچی بیشتر باشن امکان فروش خونه رو سریع‌تر می‌کنن و به اصطلاح نرخ تبدیل بالا میره.
چرا میگن سرنخ؟
معمولا افرادی که توی حوزه فروش و فروشندگی فعالیت می‌کنن اصطلاح سرنخ رو بیشتر از لید ترجیح میدن. اینکه یک مشتری به مغازه، فروشگاه، سایت یا پیج شما سر بزنه، باهاتون تماس بگیره، توی سایت ثبت نام کنه و یا ایمیل رو ثبت کنه یک سرنخ محسوب میشه.
حالا این شما هستید که باید تلاش کنید تا سرنخ رو بگیری و اونقدر پیگیرش بشی تا به فروش محصولاتت ختم بشه؛ البته منظور از پیگیر شدن ایجاد مزاحمت و اذیت برای مشتری نیست، بلکه منظور روش‌هاییه که اصولی باشه و مشتری حس نکنه داریم شورشو درمیاریم.
در واقع اینکه همیشه فروشگاه شما شلوغ باشه یا سایت‌تون ترافیک بالایی داشته باشه کافی نیست؛ شما باید تلاش کنین افرادی که به فروشگاه شما میان و یا روی سایت شما در نتایج جستجو گوگل و یا از طریق تبلیغات کلیک می‌کنن به مشتری ثابت شما تبدیل بشن و ورود اون‌ها به سایت‌تون منجر به سود برای شما باشه.
Lead Generation چیست؟
لید جنریشن یا لید سازی چیه؟ به فرایندی برای تبدیل سرنخ‌ها و افرادی که به کسب و کار ما سر میزنن یا یک ردپایی از خودشون در سایت ما به جا میذارن، میگن لید جنریشن. در واقع لید جنریشن یک راه حل برای مشتاق کردن مشتریان شما به کسب و کارتون و متمایل کردنشون به خرید محصولات یا خدمات شماست که با استفاده از روش‌های مارکتینگ و یا یکم جزئی‌تر، بازاریابی درونگرا، باید تلاش کنیم تا توجه مشتریان به کسب و کار ما جلب بشه و اطلاعاتی از اون‌ها دریافت کنیم که این اطلاعات همون سرنخیه ک بهتون توضیح دادم. بعدش باید یک کاری کنیم که این سرنخ‌ها تبدیل بشن به مشتریان ثابت کسب و کار ما.
متخصص لید جنریشن کیست؟
خب تا اینجا فهمیدیم که لید (lead) در بازاریابی چیست؛ حالا درباره متخصص لید جنریشن صحبت می‌کنیم. متخصص لید جنریشن فردی هست که دانش و تخصص کافی برای لید سازی داره و در نهایت کاری می‌کنه که این سرنخ‌ها تبدیل بشن به مشتری و در نهایت منجر به خرید و سود بشن؛ این مهارت گاها زیر مجموعه مهارت‌های دیجیتال مارکتر هم قرار می‌گیره.
یعنی در واقع اول با استفاده از ترفند‌هایی در حوزه بازاریابی دیجیتال، ترافیک سایت و کسب و کار شما رو بالا می‌بره و کاری می‌کنه تا مشتری یک سرنخ از خودش به جا بزاره و بعد با پیگیری و باز هم روش‌هایی ک مربوط به بازاریابی میشه همون افراد رو تبدیل به یک مشتری ثابت می‌کنه.
چگونه از مشتریان سرنخ بگیریم؟
در فرایند لید جنریشن ما سعی می‌کنیم که از مخاطب اطلاعاتی مثل شماره موبایل و ایمیل بگیریم؛ اما اگر تصور کردید که ساخت لید با یک درخواست ساده از مخاطب انجام میشه کاملا در اشتباهید.
مخاطب درصورتی راه ارتباطی رو به ما میده که مطمئن بشه در مقابلش یک ارزشی رو در اختیارش قرار میدیم.
در ادامه به شما راهکار‌هایی میدیم که بتونید از مشتریان خودتون سرنخ بگیرید.
اولیش: ظاهر سایت‌تون رو بهینه کنید
اول از همه برای لیدسازی باید مطمئن باشیم که سایت بهینه است؛ چون اگه کاربر بعد از ورود به سایت جذب ظاهر سایت‌تون نشه به مرحله دریافت مشخصات نمی‌رسه و قطعا سایت شما رو ترک می‌کنه. پس سایت‌تون باید جوری طراحی بشه که هیچ بهونه‌ای برای خروج کاربر از سایت بدون به جا گذاشتن سرنخ وجود نداشته باشه.
دومیش: بازدید سایت‌تون رو افزایش بدید
یک سایت جذاب تا زمانی که هیچ کاربری به اون وارد نشه قطعا سرنخ و لیدی هم نخواهد داشت. پس در قدم دوم با استفاده از سئو سایت و تبلیغات، بازدید سایت‌تون رو افزایش بدید. البته باید بگم که اهمیت بازاریابی محتوا رو فراموش نکنید. همچنین با ایجاد یک کال تو اکشن (CTA) خوب می‌تونید ایمیل یا شماره کاربران رو بگیرید.
سومیش: فرم‌های ساده و جذاب بسازید
مخاطبان بی حوصله‌تر از اون چیزی هستند که فکرشو می‌کنید.
برای دریافت یک ایمیل ساده از کاربر لازم نیست راجع به علایق شخصی، پسوند نام خانوادگیش و سن پدر جدشو هم بپرسید! یک فیلد برای دریافت ایمیل به همراه اسمش کافیه و کارتونو راه می‌اندازه☺
برای این کار یک فرم جذاب و حرفه‌ای طراحی کنید و از طریق پاپ آپ در سایت‌تون به کاربرا نشون بدید.
چهارمیش: از شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید
جالبه بدونید برای اغلب کسب و کارها میزان تبدیل کاربر به خریدار یا لید از طریق بازاریابی شبکه‌های اجتماعی بیشتر از سایته؛ دلیلش هم اینه که در شبکه‌های اجتماعی راحت‌تر میشه با مخاطب ارتباط برقرار کرد.
بنابراین حواستون باشه که از اهمیت شبکه‌های اجتماعی غافل نشید. برای لید سازی توی این شبکه‌ها به محتوای ارزشمند که مخاطب رو به سمت کسب و کار شما جذب کنه نیاز دارید.
لپ کلام
خب ما به طور کامل توضیح دادیم که سرنخ یا لید در بازاریابی چیست و یک سری راهکار برای لید سازی و تبدیل لید به مشتری ثابت بهتون گفتیم؛ اما باید تاکید کنم که به غیر از این راهکارها خیلی کارهای دیگه هم میشه انجام داد و لید جنریشن یک تخصصه؛ تخصص هم که مشخصا با تجربه، آزمون و خطا و کار مداوم به دست میاد.