بازاریابی B2B و B2C دو مدل مختلف از بازاریابی هستند که به دو نوع بازار هدف یعنی بازار بین کسب و کاره و بازار بین کسب و کار و مصرف کننده مرتبط می‌شن.
با وجود این که بین این دو نوع بازاریابی شباهت‌های بسیاری وجود داره اما در هر کدوم از این مدل‌ها نحوه ارتباط و تعامل با مخاطب کاملا فرق داره.
در این مقاله قراره درباره تفاوت بازاریابی b2b و b2c صحبت کنیم؛ پس اگه فکر می‌کنی بین این دو نوع بازاریابی تفاوت چندانی وجود نداره پیشنهاد می‌کنم این مقاله رو تا آخر بخونی.
تفاوت‌های بازاریابی B2B و B2C
اولین و مهم‌ترین تفاوت بازاریابی B2B و B2C در نوع مخاطب و شیوه ارتباط با اون‌هاست.
در بازاریابی B2C تمرکز بر روی راهکارهای سریع و صمیمیه در حالی که در بازاریابی B2B چیزی که بیش از همه اهمیت داره اثبات نرخ بازگشت سرمایه برای مشتری هدفه. در ادامه با تفاوت‌های اساسی و مهم بین این دو نوع بازاریابی بیشتر آشنا می‌شیم.
مدل مشتری؛ افراد عادی، کسب و کارها
مشتریان نهایی در بازاریابی B2C، افراد عادی و مصرف کننده‌هایی هستند که در پی رفع نیاز یا برای سرگرمی خرید می‌کنند، در حالی که در بازاریابی B2B، مشتریان اصلی کسب و کارها، سازمان‌ها و شرکت‌ها هستند؛ پس در قدم اول باید مشتری هدف رو تشخیص داد و مطابق با اون بازاریابی کرد.
تصمیم‌گیری؛ افراد حقیقی، افراد حقوقی
تصمیم گیرنده اعظم در بازاریابی B2C، افرادی حقیقی هستند و تصمیم‌گیری‌ها اغلب بر اساس عوامل عاطفی و احساسی صورت می‌گیره در حالی که در بازاریابی B2B، افراد حقوقی تصمیم گیرنده هستند و این افراد بر اساس منطق و بازار اقتصادی تصمیم می‌گیرند.
طول چرخه خرید؛ کوتاه، طولانی
مدت زمان و طول چرخه خرید در بازاریابی B2C، کوتاه است و اگر فرد وسواسی نباشه عموما تصمیم‌گیری‌ها سریع‌تر انجام می‌شه؛ اما در بازاریابی B2B، طول چرخه خرید بلند‌تره و تصمیم‌گیری‌ها در یک چرخه پیچیده و طولانی قرار می‌گیرند.
تعداد مشتریان؛ درصد بالا، درصد کم
اگه به گزینه یک گریز بزنیم متوجه می‌شیم مخاطب بازاریابی B2C افراد عادی هستند و از این رو تعداد مشتری بسیار زیاده و بازار بزرگ‌تری رو هم به خودش اختصاص می‌ده؛ اما در بازاریابی B2B، که مشتری از قشر افراد صاحب کسب و کار هست تعداد کمتره و بازارش هم محدوده‌تره.
ارتباطات؛ عمومی، خصوصی
ارتباطات در بازاریابی B2C، بر اساس ارتباطات جمعیه و تبلیغات عمومی برگزار می‌شه مثل تبلیغات تلویزیونی؛ اما در بازاریابی B2B، ارتباطات بیشتر به صورت جلسات حضوری، شبکه‌سازی و… صورت می‌گیره.
تصمیم‌گیری؛ تکنیکی، ساده
از اونجا که خریدها در بازاریابی B2B، ممکنه شامل خدمات پیچیده یا تجهیزات فنی باشه تصمیم گیری‌های پیچیده و تکنیکی‌تری صورت می‌گیره این در حالیه که در بازاریابی B2C، عموم تصمیم‌گیری‌ها ساده و سر راسته.
روابط؛ بلندمدت، کوتاه مدت
برقراری ارتباط و ایجاد اعتماد بین طرفین در بازاریابی B2B، ارزش بسیار زیادی داده؛ یک بازاریاب B2B تلاش می‌کنه تا به منظور جلب نظر و رضایت مشتری‌هاش روابطی مستمر برقرار کنه و خدمات پس از فروش رو در برنامه بازاریابی خودش قرار بده این در حالیه که در بازاریابی B2C، اغلب روابط کوتاه مدته و روابط بلند مدت کمتر اتفاق میفته.
نحوه کلام؛ منطقی، احساساتی
در بازاریابی B2B، غالب تصمیم‌گیری‌ها بر اساس ارزش، مزیت کسب و کار و میزان بودجه انجام می‌شه و روندی منطقی رو پیش رو داره؛ بازاریاب در این نوع بازاریابی نیازی به درگیر کردن احساسات مشتری به وسیله کلام موثر نداره؛ در مقابل در بازاریابی B2C، احساسات حرف اول رو می‌زنه چرا که در تصمیم‌گیری‌های عموم افراد میزان قابل توجهی احساسات دخیله؛ حتی اگر از نظر خودشون تصمیمی کاملا منطقی گرفته باشند.
نحوه قیمت‌گذاری
نحوه قیمت گذاری در بازاریابی B2B، پیچیده‌ست و عواملی مثل مزیت رقابتی، نرخ بازدهی، هزینه‌های تولید و… در قیمت‌گذاری موثر هستند؛ ولی در بازاریابی B2C، معمولا قیمت‌ها بر اساس عرضه و تقاضا، ارزش محصول و رقبا متغیره.
نحوه نگارش؛ مختصر، با جزئیات
مشتری در بازاریابی B2C به دنبال محتوایی می‌گرده که سرگرم کننده باشه و زود دریافت و هضم بشه. از این رو مشتری این نوع بازاریابی نسبت به محتوای طولانی با جزئیات فراوان واکنش مثبتی نشون نمی‌ده و به سرعت از کنارش رد می‌شه؛ این در حالیه که در بازاریابی B2B مشتری سعی داره شرح دقیقی از خدمات و محصولات دریافت کند از این رو در این نوع بازاریابی مهمه که افراد شرح کاملی از مشخصات و ویژگی‌های محصولات رو در روابط بازاریابی لحاظ کنند.
با وجود این تفاوتها این دو نوع بازاریابی اشتراکاتی هم با یکدیگر دارند؛ به عنوان مثال استفاده از یک محتوای با کیفیت و ارتباط مشتری مدارانه در بازاریابی B2B می‌تواند در بازاریابی B2C نیز موثر باشد و به جذب لید یا مشتری کمک کند؛ از طرف دیگر استفاده از رسانه‌های اجتماعی در بازاریابی B2C می‌تواند در تبلیغات B2B نیز موثر و مفید واقع شود.
نتیجه گیری
برای جمع بندی باید بگم بازاریابی B2B و B2C اشتراکات و تفاوت‌هایی با همدیگه دارند. در بازاریابی B2B، تصمیم‌گیری‌های چندگانه، تاکید بر ارائه راهکار برای حل مشکلات، روابط بلند مدت و… برجسته هستند و در بازاریابی B2C، تمرکز اصلی روی تجربه کاربری، ارتباط کوتاه‌مدت، احساسات مشتریان و… است. باید توجه داشت که برای هر بازار هدف از استراتژی و تکنیک‌های بازاریابی محصول به خودش استفاده کنید؛ چرا که در این صورت می‌تونید عملکرد بهتر و موفقیت بیشتری کسب کنید.
