تجربه کاربری چیست؟ تجربه کاربری که به اختصار با UX مشخص می‌شود شامل کلیه رفتارها و احساساتی است که کاربر حین بازدید از سایت، سامانه یا محصول تجربه می‌کند.
در تجربه کاربری کلیه رفتارهای عاطفی، ارزشمند، اثرگذار و هر آنچه که بین انسان و کامپیوتر رد و بدل می‌شود مورد بررسی قرار می‌گیرد.
توجه به تجربه کاربری و تلاش برای ارتقا آن میتواند بر سئو داخلی سایت شما تاثیر بگذارد و نتایج شگفت انگیزی را برای شما رقم بزند.
علاوه بر مواردی که گفته شد برداشت کاربر ضمن ارتباط با یارانه نیز اهمیت دارد. اینکه فرد سایت شما را مفید، پرکاربرد و با کاربری آسان بداند و خاطره مثبتی ضمن بازدید از سایت شما داشته باشد؛ بدین معنی است که تجربه کاربری خوشایندی داشته که این نکته بر سئو سایت شما تاثیر مثبتی خواهد گذاشت.
مجموعه DM HOUSE به عنوان بهترین شرکت سئو اینجاست تا ضمن ارائه مشاوره در این زمینه راهکارهای لازم جهت ارتقا تجربه کاربری را به شما گوشزد کند.
صفر تا صد آنچه باید در مورد تجربه کاربری (UX) بدانید.
به طور کلی تمام تلاش و هدف شما از راه‌اندازی یک کسب و کار آنلاین داشتن فروش بیشتر و درآمد بالاتر است و این امر محقق نخواهد شد، مگر زمانی که کاربر احساس خوبی نسبت به شما، محصولات و خدمات تان داشته باشد.
حال برای محقق شدن این موضوع نیاز است شرایط و زمینه را برای جلب نظر و ایجاد حس مثبت در مخاطب فراهم کنید، به این فرآیند و ایجاد حس خوشایند در کاربر تجربه کاربری می‌گویند.
تجربه کاربری یا همان User Experience حاصل تعامل شما با سایت یا یک محصول است. احساس و تجربه‌ای که پس از روبرو شدن با یک محصول یا سایت دارید همان UX است.
به زبان ساده زمانی که وارد یک وب سایت می‌شوید یا محصولی را در دست می‌گیرید حس و ارتباطی که با آن برقرار می‌کنید تجربه کاربری شما را شکل می‌دهد که هر چقدر قوی‌تر و مثبت‌تر باشد امکان خرید بیشتر است.
هر چقدر کاربر نسبت به شما و کسب و کارتان تجربه کاربری بهتری داشته باشد شانس شما برای فروش بیشتر و بازگشت مجدد مخاطب به سمت کسب و کارتان افزایش مییابد؛ پس این موضوع از اهمیت بالایی برخوردار است.
این موضوع آنقدر حائز اهمیت است که در چند سال اخیر مورد توجه سئوکاران و متخصصین این حوزه قرار گرفته است.
تجربه کاربری میتواند در حوزههای گوناگونی معنا و مفهوم پیدا کند. گاهی استفاده از یک اپلیکیشن، خرید محصول از یک سایت، سفارش آنلاین غذا و غیره از جمله مواردی است که با ایجاد حس خوشایند در شما میتواند تجربه کاربری مثبتی برایتان ایجاد کند.
عوامل موثر بر تجربه کاربری
حال که با اهمیت موضوع تجربه کاربری آشنا شدید؛ اگر تصمیم دارید این فاکتور را در سایت، اپلیکیشن یا طراحی محصول‌تان ایجاد کنید یا ارتقا دهید باید با فاکتورهای تاثیر گذار بر UX آشنا شوید تا بتوانید با رعایت آن‌ها تجربه کاربری بهتری برای مخاطب خود ایجاد کنید. مهم‌ترین عوامل تاثیرگذار بر تجربه کاربری عبارتند از:
- قابل استفاده (Usable) بودن
یکی از مهم‌ترین فاکتورهای تاثیرگذار بر تجربه کاربری قابل استفاده بودن است. Usable بدین معنی است که کاربر بتواند به راحتی آنچه را که برایش در نظر گرفته اید را استفاده کند.
به عنوان مثال سایتی را تصور کنید که در حوزه فروش کتاب آنلاین فعالیت دارد و فایل کتاب را به صورت PDF در دسترس کاربران قرار می‌دهد؛ حال اگر کاربر نتواند فایل خریداری شده را استفاده کند قطعا از سایت شما خارج شده و دیگر شما را برای خرید کتاب انتخاب نخواهد کرد؛ زیرا تجربه کاربری ناخوشایندی در ارتباط با سایت شما داشته.
- قابل کشف (Findable) بودن
آنچه برای کاربر در نظر می‌گیرید باید به راحت‌ترین شکل و در سریع‌ترین زمان در سایت پیدا شود؛ به عنوان مثال اگر در سایت خود منویی برای دسترسی به کتاب‌های آموزش سئو معرفی کردید؛ اما پس از مراجعه به آن هیچ کتابی در آن بارگذاری نشده، کاربر آنچه را که به دنبالش بوده را نیافته و این یعنی قابل کشف نبودن و ایجاد تجربه کاربری ناخوشایند.
در سایت باید منوی جستجو، دکمه ثبت سفارش، دسترسی به مقالات و محصولات و غیره در دسترس باشد تا کاربر به راحتی آن‌ها را بیابد.
- مفید (Useful) بودن
اگر منوها قابل کشف و قابل استفاده باشند؛ اما نیاز کاربر را برطرف نکنند، قطعا کاربر با دست خالی از سایت شم خارج می‌شود و دیگر به سایت یا اپلیکیشن شما مراجعه نمی‌کند.
مثلا کاربر ویدئو آموزش سئو را باز می‌کند؛ اما با آموزش طراحی سایت مواجه می‌شود. این یعنی مفید نبودن اطلاعات و ایجاد تجربه کاربری منفی.
- مطلوب (Desirable) بودن
اگر محصول، اطلاعات، ویدئوها و هر آنچه در سایت برای کاربر در نظر گرفته‌اید قابل درک و لذت بخش باشد، فرد ضمن استفاده از آن حس مثبتی داشته و این به معنی مطلوب بودن است.
- ارزشمند (Valuable) بودن
اگر محصول یا خدمات شما ارزشی به همراه نداشته باشد؛ در واقع رسالت اصلی خود را اجرا نکرده. به عنوان مثال فراهم کردن شرایطی برای صرفه جویی در زمان و هزینه نوعی حس ارزشمندی ایجاد می‌کند. اینکه کاربر احساس کند شما برای زمان و سرمایه او ارزش قائل شدید بسیار تاثیرگذار و مثبت است و قطعا UX بالایی را به همراه دارد.
- قابل اعتماد (Credible) بودن
اعتبار یک سایت، یک مجموعه یا محصول از اهمیت بالایی برخوردار است؛ مثلا خرید از سایتی که پشتیبانی آنلاین ندارد، نماد اعتبار الکترونیک ندارد و هیچ شماره و آدرسی در آن درج نشده قطعا خوشایند نیست.
- در دسترس (Accessible) بودن
اگر کاربر نتواند به هدف نهایی خود دسترسی داشته باشد قطعا نتیجه مطلوب حاصل نمی‌شود؛ مثلا یک فروشگاه اینترنتی را در نظر بگیرید که سبد خرید آن را پیدا نمی‌کنید و یا هیچ پشتیبانی برای پیگیری سفارشات در آن تعبیه نشده.
این سایت فاکتور در دسترس بودن را رعایت نکرده و قطعا تجربه کاربری مطلوبی نخواهد داشت؛ زیرا کاربر صفحه را ترک می‌کند و خریدی اتفاق نمی‌افتد.
جمع بندی
در انتها به عنوان نکته پایانی یادآور می‌شویم که چنانچه اهمیت موضوع تجربه کاربری را درک کردید؛ اما تجربه و تخصص کافی برای پیاده سازی آن ندارید؛ می‌توانید از تیم حرفه‌ای و کاربلد DM HOUSE کمک بگیرید. برای کسب اطلاعات بیشتر و آشنایی با جزئیات و تعرفه می‌توانید با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنید.